Foglight의 Service Level Management (SLM) 기능은 1개 이상의 IT 컴포넌트와 서비스를 서비스에 대한 고객 연계 개념으로 통합 및 요약합니다. 이들 서비스는 측정 및 리포팅되어 서비스 품질을 향상시키고 서비스 중단을 줄일 수 있도록 합니다.Foglight는 주요 애플리케이션 및 서비스 관리 정보를 기존 프레임워크에 제공하거나, 이와 같은 프레임워크 자체를 제공하기 때문에, 전체 BSM(Business Service Management) 또는 IT 프로세스 자동화 전략의 일부로 포함될 수 있습니다.
백서: SLA 규제 준수
업무에 중요한 애플리케이션을 관리하는 데 따른 과제와 업계 최고의 ITIL 담당자들이 이를 처리하는 방법에 대해 살펴 보십시오.
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사례 연구: JT3, Foglight로 서비스 레벨 준수 보장
JT3가 어떻게 Foglight를 사용하여 서비스 레벨 준수를 보장하고 최종 사용자 만족도를 높이며 MTTR(Mean-Time-To-Resolution)을 수시간에서 수분으로 단축했는지 확인해 보십시오.
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웹캐스트: 업무에 중요한 애플리케이션의 사전 대처적 관리
세계적인 의료 서비스 업체인 BenefitFocus와 퀘스트가 함께 하는 서비스 레벨을 달성하는 데 대한 실용적인 토론에 참여하십시오.
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